企业获得售后服务认证有什么好处?

日期:2021-10-28 11:32:30     阅读:
得到售后服务认证的企业有哪些优势?
(1)具有权威性,通过认证的企业,意味着其在全国范围内具有全行业的售后服务(服务认证)。
(2)消费者认可,产品及包装上可由“售后服务认证”的星级标志经认证,具有说服力和确认性,供消费者放心选购。
(3)企业售后服务达标,经认证企业的售后服务管理达到国家商务部《SB/T10401-2006》标准,加强售后服务管理水平和服务能力。

(4)持续改善售后服务,完善售后服务体系,建立良好的售后服务口碑,不断提高售后服务质量,提高服务利润链的持续性。

其它认证一般都要求企业建立体系文件,那么商品售后服务评估体系认证是否需要企业建立售后服务体系文件?
在标准附录A.1.3.1中,企业已制定了完善的售后服务策略,可为售后服务的整体提供指导。
A.1.3.2企业的售后服务策略不仅能够满足顾客的需求,而且能够将企业的售后服务成本控制在一个合理的水平。
B.1.3.1B.1.3.2中均规定,企业的售后服务策略应形成文件,实质上是指企业应建立一套文件来指导售后服务工作。
复审就是发现证据的过程,首先有了策略文件,有了指导方针,才能去执行服务工作。即使没有文件,也不会有任何执行。
在这套文件内,规范要求,要有量化的服务目标、服务承诺(服务认证)、服务制度、服务流程等内容。归结起来,一个完整的系统,即体系文件。所谓“服务手册”,或“售后系统文件”,均可。